广东省消委会:腾讯格式合同存在霸王条款

今年8月，广东省消委会共接到消费者投诉547件，环比增长8.75%，同比增长179.08%。其中，销售类服务类、互联网服务类、家用电子电器类投诉排名前三位。

今年8月，省消委会共接到关于腾讯计算机系统有限公司(简称腾讯公司)的投诉127件，而投诉的内容均为消费者在玩腾讯旗下的“QQ三国”游戏时，账号被腾讯公司单方面封号。

腾讯公司回应，这些账号游戏数据异常，检测到消费者使用第三方软件，也就是通常所说的“外挂”。除此之外，腾讯公司不肯向省消委会提供数据异常的相关数据，而且只给出所封账号不予解封的处理方案。腾讯公司这一单方面决定，致使这127名玩家的虚拟财产荡然无存。

省消委会相关负责人表示，如果消费者确实存在违规操作，腾讯公司应有确凿证据，向消费者出示并得到认可。省消委会还认为，腾讯公司的玩家协议为格式合同，其中存在不少有霸王条款之嫌的内容，该合同的合法性存在疑问。