2017年2月，英雄互娱客服中心接到玩家反馈，称自己充值了8000多元的《全民枪战2》手游的游戏帐号被盗，经官方调查情况属实，英雄互娱对此表示高度重视并于第一时间联系被害人报案，并提供被盗号等线索积极配合江阴网安的刑侦工作。经为期一个多月的紧张调查，一个专门实施网络盗号的团伙逐渐浮出水面。2017年3月29日，江阴网安火速出击将两名犯罪嫌疑人抓捕归案。目前，二人因涉嫌非法获取计算机信息系统被刑事拘留。现此案在进一步侦办中。
据警方介绍，此次抓获的嫌疑人均为信宜市某中学学生。审查查明，2016年8月，嫌疑人小黎（化名）纠集同学小陈（化名）实施手游盗号。二人共同出资300元由小黎买得盗号用的，以后每月向上家支付30元、50元不等的维护费。黎、陈二人共同在网上采取免费送“全民枪战游戏装备”为幌子，诱骗被害人点击由其通过QQ邮箱发送的盗号，进而获得被害人的游戏账号、密码、验证码等。随后，将盗取的游戏账号解绑后重新绑入自己使用的手机号。最后，将盗取的游戏装备在“淘手游”APP上进行售卖，获利巨额金额。
据了解，从2000年中国大陆发行第一款大型多人游戏以来，中国网络游戏经过十几年的发展，无论在产品数量以及用户规模方面，都有了很大的提升。但与此同时也滋生了外挂、私服、盗号、打金工作室、网络信息诈骗等一系列的灰色产业链，由此引发的游戏安全问题也成为影响游戏正常运营和发展的重要因素。
高额的黑色收入让网游盗号产业化，渐渐形成了盗号、卖号、转移虚拟财产、发广告、诈骗等系列“黑色”获利点，同时也养肥了木马编写、号码交易、辅助软件等周边“灰色”市场。产（生产木马）、挂（挂马）、销（销脏）、洗（洗钱）分工明确。
玩家在游戏中花了大量的时间和精力积攒起来的角色、装备、金币等都是宝贵的虚拟财产，一旦这些东西被非法盗取，有可能换来的是玩家的彻底流失，帐号安全问题在很大程度上也影响着一款游戏的长久稳定运营。
相比起已经成熟的端游市场，手游监管的压力更大，英雄互娱法务负责人曾表示，“手游游戏包体小，犯罪成本更低、更新迭代的时间更短，而且由于移动端存在iOS和安卓两种平台系统，无形中增加了监管面，厂商监管的压力远大于端游。”
同时，英雄互娱也表示，将一直关注手游盗号行为，保护游戏玩家的合法权益，未来也会加强游戏的安全监测。也请广大玩家注意“中奖”信息、“外挂”、“脚本”等插件的使用，要形成账号安全保护意识。同时，也为那些即将或是正在从事着非法盗号者们一个警示：虚拟世界也需要遵循法律，虚拟世界中的违法行为也会付出巨大的代价。据了解，英雄互娱已涉足互联网保险业务拟维护玩家虚拟财产，为玩家营造公平的游戏环境。