随着微信的普及，越来越多的企业开始采用微信推广。37wan运营的微信公众号，是拟人化的服务思路，他们给微信公众号起名叫”37WAN洋葱头”，据了解他们在2003年一月份,2个月后他们开通的微信公众号就积累了过两万用户,每日互动数也达上万条之多!当时37wan相关人士表示，总结微信与微博，一句话就是“微信粉以一抵百”!效果远超过微博营销手段。据悉当时37wan投入了微信后台10人的客户团队来响应玩家的需求，并对微信进行了技术开发，以“人工自动化”的方式回复玩家消息。
他们不仅上推广开始采用微信，包括未来还将增加线下的地面推广方式来积累微信用户。如果说以前搞户外广告无法量化结果，那么或许能积累多少微信订阅用户可能成为了一个新的指标。他们通过卡通客服,引导玩家通过关注游戏微信公众号来获取最新的游戏信息、前期游戏企业的各项市场推广、预热工作都能通过微信来固化这部分潜在用户，当游戏正式开测，通过微信来宣布上线情况。
王峰是怎么样用微信公众号做客服的
可惜从上次推荐至今还没有游戏圈其他家毛遂自荐，也没有相关媒体透露某些游戏微信公众号的数据,笔者不知道是因为闷头做产品还是对微信公众号的运营在起步阶段，为此笔者专程走访了中国最大手游公司蓝港，希望通过他们正在运营的热门游戏王者之剑得到些情况，结果大大出乎笔者的意料，他们运营的相当不错，
蓝港CEO王峰是一位扎根游戏领域多年的手游业精英领导者。他的口头禅是，“好产品就是好生意，好服务就是好营销，好口碑就是好品牌”。简单说，这是产品硬实力服务软实力=口碑=互联网时代的品牌。王峰向笔者表示”目前已经投入了大量的人力在微信客服上,并且通过开发技术有效的减少人工问答工作,从两个多月前开通微信公众号至今已经获得了玩家的广泛赞誉,未来还将加大利用微信公众平台服务的力度，他认为微信是最好的游戏服务平台。
据蓝港副总裁王冠雄向笔者介绍，目前，蓝港要求所有主管级以上人员需要到《王者之剑》微信客服部门轮岗三天，并将逐步推行到400名员工身上，做到全员客服。在已有的客服团队之外，蓝港还专门组建了十几人的微信客服团队——这人数几乎抵得上很多手游小团队的整个班底!
更为重要的是，在《王者之剑》的游戏公示里，玩家遇到问题后，可以在微信中联系“蓝港客服精灵”寻求客户服务，目前每天的后台互动数多达上万条，不少玩家开始习惯从蓝港微信号寻求帮助，另外蓝港微信号还经常做活动，阶段性的以游戏礼包鼓励玩家添加该公众账号。
具体来说，目前蓝港的微信公众账号分为两个，一个名为“蓝港客服精灵”(LK8864)，另一个则是以王牌产品“王者之剑”认证的公众账号(LKWZZJ)。两个账号各有分工，“蓝港客服精灵”担负着公司层面的客服重任，目前拥有总共过十万的的订阅用户，每日收到上万条的信息。而“王者之剑”的认证账号则承接着该产品的玩家，目前每天新增上千的订阅用户，平均每日收到消息数千条左右。
前者作为公司主号，提供从产品到公司全方位信息;后者作为产品主号，服务该产品的玩家。二者各有分工，互相推送，互相加持。同时无论玩家在微信里搜索公司名、产品名(各人习惯不同)，都能出现在排序第一的结果，并且互相推荐，彻底杜绝了流失。都随着后续手游产品的问世，蓝港会建立起完整的公众账号矩阵。
同时他们还重视微信公众平台的自定义回复功能，将常见的如攻略、常见问题等玩家共性问题，通过API接口建立faq库，方便玩家查询索引，这无疑在为玩家提供准确、可靠服务的同时，极大缓解客服工作的压力。在服务期间，王冠雄感触到，微信公众平台不但可以接收文字还可以接收语音、图片甚至视频，也玩家提出问题的方式更多样了。但是有时侯，用户遇到的游戏中的问题，文字和语音可能都无法表达清楚。那些原本用文字和语音很难表述的问题，可能只需一张截图就能彻底让玩家知晓，所以蓝港微信公号和玩家的互动，不少是图片。
让我们来看下王者之剑回复最多的一条微信内容，它不是公告，不是福利，而是六一儿童节的卖萌内容《那时，你我还年少》。它结合时令热点，以儿时游戏诉求切入，轻易俘获了玩家们的心。这证明，不用一本正经，只要你有足够好的内容，便不怕打扰用户。所以微信公众号的运营同样需要共鸣感，在儿童节发这样的图文消息，不但可以吸引玩家对儿时的怀念，还能让他们对游戏更加有感情，可谓一举多得。
王冠雄向笔者介绍，客服必须迎合玩家沟通习惯的变化，顺势而为。当微信成为最大的移动互联网后，用户沟通习惯在改变，以沟通服务为目标的客服系统，自然亦步亦趋地从电话、QQ、、论坛、微博，一路陪着玩家走到微信客服时代——这种陪同不可领先，不可迟缓。领先，意味着让玩家寻求服务和帮助的成本增加;而迟缓，则更是服务的缺位。蓝港全力抢占制高点的时机正好。微博拉新、微信留旧，还要看到另一面。微信封闭性的孤岛效应，貌似关上“拉新”的营销的窗户，却打开了手游企业专注客服的大门。对于《王者之剑》来说，微信客服不是售后服务，而是产品和运营的组成部分，是为玩家提供良好游戏体验的重要组成。
他提到手游的营销与客服，本来是2个看似首尾相隔的环节。而在微信里，两者实际可以衔接成一个完美闭环。营销的目标就是让玩家认可产品，如果凭微信的客服让玩家感受到良好服务，进而认可产品和品牌，那么，好服务自然就是最好的营销。蓝港微信服务的成功，印证了这个道理。后面，蓝港微信还将尝试更多有意思的活动，大家可以多多关注。