腾讯游戏永不设人工客服 马化腾：不是怕被骂

玩腾讯的游戏，一旦出了问题，经常出现哭诉无门的情况。倒也不是说腾讯游戏没有客服，只是90%都没办法通过客服解决问题。这方面原因有很多，首先，倒也不是说腾讯完全没有人工客服，就是隐藏太深了，不仔细找还真难找到。其次，客服基本上都只能被机器人取代。为什么会这样呢？

互联网大趋势使然？

很多玩家会想，腾讯游戏嘛，经常被喷，不设人工客服，当然就是防喷了！其实这是一个非常错误的理解。如今的腾讯已然是一个互联网帝国，一定不会因为怕被喷而丢掉售后。售后很重要，现今的很多产品，都是通过完美的售后撑起来地！

纵观互联网的大佬们，几乎无一例外地取消或者规避了人工客服服务。比如淘宝，跟腾讯游戏很像，人工服务隐藏地很深，而机器人则很容易就可以找到。

马化腾不是怕被骂？

一定要承认，打客服电话或者客服，骂腾讯游戏的玩家，肯定比其他游戏还要多，要真细说起来，这可能也算是一个原因吧，但这个原因一定是很次要次要的那种。

游戏客服成本高地吓人是最主要的理由，我们简单的来算一下成本。假设一个客服的工资是3000元，100个客服就是30万元，也就是说请100个客服，一个月就要花30万元人民币，一年就是360万。对于拥有10亿用户的腾讯来说，一年的客服成本就是一个天文数字。

其次，有很多玩家向客服问问题，绝大部分都是一些无关紧要的问题，说白了，就是一些废话，什么lol的抽奖几率是多少，甚至是问那个英雄太强要削弱等等，这类玩家占了80%以上。

对马化腾来说，这80%还不如交给智能机器人划算。

所以，你很容易就可以找到智能机器人，却很难找到人工客服。这样有个好处就是，这80%的“无聊”玩家可以让机器人解决。剩下20%的玩家，有的可以查看问题的解决方法。剩下的一小部分，因为他们遇到的问题很需要解决，一般都会死命地找人工客服，所以，人工客服就是为他们服务的。

在这里，小编不得不吐槽的一点，那就是心悦会员制度。只要你是心悦会员，找人工客服还真是容易，一个电话过去，专属客服为您服务……